Wij doen ons best om u goed te helpen. Bent u toch niet tevreden over ons advies of onze dienstverlening, laat het ons dan weten. Wij nemen elke klacht serieus.
Hoe dient u een klacht in
Stuur uw klacht bij voorkeur per e-mail of per post en vermeld uw naam, telefoonnummer, het referentie- of polisnummer en wat er volgens u is misgegaan.
European Insurance B.V.
t.a.v. klachtenafhandeling
Mart Stamhof 3
3059 LV Rotterdam
E-mail: info@europeaninsurance.nl
Telefoon: 085 169 5990
Wat wij doen met uw klacht
- Binnen vijf werkdagen bevestigen wij dat wij uw klacht hebben ontvangen, en laten wij weten wie uw klacht behandelt.
- Wij onderzoeken de klacht en nemen zo nodig contact met u op voor een toelichting.
- Binnen vier weken na ontvangst krijgt u schriftelijk ons standpunt. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen die termijn weten, met de reden en de verwachte datum.
- Gaat uw klacht over de verzekeraar, bijvoorbeeld over een schadebehandeling, dan helpen wij u bij het indienen van de klacht bij de verzekeraar.
Wij registreren elke klacht en de afhandeling ervan, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. De behandeling van uw klacht is kosteloos.
Niet tevreden met de afhandeling
Bent u het niet eens met ons standpunt, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Wij zijn bij het Kifid aangesloten. U moet de klacht bij het Kifid indienen binnen drie maanden nadat u ons definitieve standpunt heeft ontvangen.
Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 333 8 999
Website: kifid.nl
U kunt uw geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.
Binnen één werkdag uw voorstel
Vertel ons welke auto u rijdt. Een specialist belt u terug met een voorstel dat past bij uw auto en uw gebruik.