Procedimiento de reclamaciones

Hacemos todo lo posible por atenderle bien. Si aun así no está satisfecho con nuestro asesoramiento o nuestro servicio, háganoslo saber. Nos tomamos en serio cada reclamación.

Cómo presentar una reclamación

Envíe su reclamación preferiblemente por correo electrónico o por correo postal e indique su nombre, su número de teléfono, el número de referencia o de póliza y lo que, en su opinión, ha salido mal.

European Insurance B.V.
a la atención del departamento de reclamaciones
Mart Stamhof 3
3059 LV Rotterdam
Correo electrónico: info@europeaninsurance.nl
Teléfono: 085 169 5990

Qué hacemos con su reclamación

1. En un plazo de cinco días laborables le confirmamos que hemos recibido su reclamación y le indicamos quién la tramitará.
2. Investigamos la reclamación y, si es necesario, nos ponemos en contacto con usted para pedirle aclaraciones.
3. En un plazo de cuatro semanas desde la recepción recibirá por escrito nuestra posición. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicaremos dentro de ese plazo, indicando el motivo y la fecha prevista.
4. Si su reclamación se refiere a la aseguradora, por ejemplo a la tramitación de un siniestro, le ayudamos a presentar la reclamación ante la aseguradora.

Registramos cada reclamación y su tramitación para poder mejorar nuestro servicio. La tramitación de su reclamación es gratuita.

No estoy satisfecho con la tramitación

Si no está de acuerdo con nuestra posición, puede someter su reclamación al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (Kifid). Estamos adheridos al Kifid. Debe presentar la reclamación ante el Kifid en un plazo de tres meses desde que haya recibido nuestra posición definitiva.

Kifid
Apartado de correos 93257
2509 AG Den Haag
Teléfono: 070 333 8 999
Sitio web: kifid.nl

También puede someter su controversia al juez competente.